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Coordinateur / Chef projet H-F

Écrit par [JBS] MRI France - chasseur de têtes. Posted in Offres d'emploi : banque & finance

Pour la filiale financement d'un très grand constructeur d'engins roulants, marque premium hyper connue sur son marché, nous recherchons un Coordinateur processus et qualité des opérations H/F.

ENVIRONNEMENT

Dans le cadre de la mise en oeuvre d'une externalisation de la gestion des contrats, fournir le support métier et savoir-faire aux équipes externes dans un souci d’encadrement et d’orientation de la prestation de services externalisée.

RESPONSABILITES

  • Etre le point de contact principal des équipes externes et garantir leur formation, leur montée en compétences, afin d’assurer la réalisation des gains d’efficacité attendus, des objectifs de performance, l’atteinte, le dépassement, des niveaux de qualité de services à la clientèle attendus.
  • Coacher, surveiller et faire progresser les équipes externes
  • Résoudre les problèmes et dysfonctionnements auxquels le / les prestataires de services externalisés ne peuvent faire face du fait d’un manque de connaissance métiers et/ou produits, processus.
  • S’assurer que les relations avec tous les clients internes et externes soient préservées.
  • Examiner les contrôles permanents effectués par le / les prestataires externalisés et en valider l'exactitude et la régularité
  • Créer des tableaux de bord consolidés des indicateurs de qualité et de performance pour les activités concernées et en effectuer une analyse pour partage avec les équipes de direction suivant des fréquences convenues.

VOUS

  • 5 ans d’expérience au sein d’établissements financiers ou bancaires
  • Expérience de management opérations ou en gestion de projet organisation
  • Expérience de travail dans un environnement orienté processus

Compte-tenu du volume des marques en France, la société financière dispose d'un réservoir de croissance fort et donc de perspectives significatives pour les collaborateurs.

Alors écrivez-nous vite !

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